Как сделать прайс-лист

Что прайс-лист дает сервисной компании

Вы — сервисная компания, которая работает с юридическими лицами? Тогда обязательно составьте свой прайс-лист на услуги, детально опишите возможности абонентских договоров и пакетов.

Формирование стоимости услуг — процесс не самый простой. Для начала необходимо проработать модель ценообразования — предложить ли клиентам набор услуг по прайс-листу или собрать пакеты со SLA? Нужно учитывать расходы, цены конкурентов, закладывать норму прибыли и т.д. Но на выходе это поможет сформировать позитивное отношение клиентов к вашему бизнесу.

Наличие прайс-листа — это показатель зрелости, прозрачности и серьезного отношения компании к заказчику. Согласитесь, предоставление услуг в формате «на рынке», когда стоимость определяется в зависимости от погоды, настроения, наглости покупателя или самой компании, должны уйти в прошлое. Прайс-лист — это в первую очередь прозрачность в отношениях между заказчиком и исполнителем.

Прайс-лист может быть мощным оружием маркетинга, если акцентировать в нем внимание на уникальности вашего предложения — специфичных позициях, необычных дополнительных возможностях, удобстве взаимодействия. Он же помогает дистанцироваться от конкурентов

А вот отсутствие каталога услуг с ценами, напротив, может вызывать недоверие клиентов. Они могут воспринять его, как признак неэффективности внутренних процессов и неподготовленности самой компании.

Зачем нужен прайс-лист

Прайс-лист позволяет формализовать взаимодействие с клиентом. Он повышает прозрачность договорных и финансовых отношений, демонстрирует открытость компании, регулирует правила оказания услуг.

Поскольку стоимость услуги не возникает с потолка, а рассчитывается из фактических затрат и необходимой наценки, прайс-лист является одной из неотъемлемых частей бизнес-процесса. В самой компании он может использоваться для управления продажами. Внутренняя версия прайс-листа может содержать не только рыночную стоимость товара или услуги, но и их себестоимость, а также диапазон допустимой скидки или наценки для клиентов.

Как для самой компании, так и для ее клиентов прайс-лист упрощает сравнение конкурирующих предложений. Клиенту он помогает выбрать подходящий продукт или услугу.

Прайс-листов может быть несколько. В некоторых случаях так просто удобнее работать — устанавливать свои цены на услуги для клиентов из разных отраслей или групп компаний. Стоимость услуг может быть дороже для конкретных клиентов или только тех, с кем заключены экзотические SLA.

В отдельный прайс-лист можно вынести вендорские услуги / продукты. А иногда новый прайс-лист приходится создавать под требования тендеров и контрактов с фиксированными ценами.

Отсутствие прайс-листа (т.е. стоимости или ее неопределенность) может быть обусловлено следующими факторами:

VIP-услуга / разовая работа. Практикуется в рамках отношений с конкретными заказчиками. Зачастую по просьбе. Для таких услуг нет смысла вводить прайс-лист, т.к. эта информация более не будет использоваться.
Выполнение «под заказ». В зависимости от требований и ограничений заказчика стоимость может сильно варьироваться и иногда разброс настолько велик, что нет смысла указывать его в таблице.
Уникальность предложения для рынка.

Узнайте преимущества использования бланка прайс-листа

Бланк прайс-листа является неотъемлемой частью любого бизнеса, особенно для компаний, занимающихся продажей товаров или услуг. Его использование предоставляет множество преимуществ, которые помогут оптимизировать работу вашей организации и повысить эффективность продаж.

Преимущества использования бланка прайс-листа:

Визуальная привлекательность: Бланк прайс-листа позволяет представить вашу продукцию или услуги в наиболее привлекательном и информативном виде. Вы можете использовать цвета, логотипы и другие элементы дизайна, чтобы сделать вашу презентацию более привлекательной для клиентов.
Простота и удобство: Бланк прайс-листа позволяет организовать информацию о всех ваших товарах или услугах в удобном и легко читаемом формате. Вы сможете быстро найти нужную информацию и предоставить ее вашим клиентам, что сэкономит время как для вас, так и для ваших клиентов.
Легкая актуализация: Бланк прайс-листа можно легко обновлять и вносить изменения в цены, описания товаров и услуг. Вы сможете оперативно реагировать на изменения спроса и рыночных условий, и всегда предоставлять актуальные данные своим клиентам.
Удобство использования: Бланк прайс-листа может быть использован как для распечатки и распространения в бумажном формате, так и для предоставления в электронном виде по электронной почте или на вашем веб-сайте. Ваши клиенты смогут с легкостью получить нужную информацию о вашей продукции или услугах.
Возможность планирования и анализа: Бланк прайс-листа поможет вам лучше управлять своими продажами и анализировать эффективность вашей стратегии ценообразования. Вы сможете видеть, какие товары или услуги являются наиболее прибыльными и внести корректировки в свою бизнес-модель.

Используйте бланк прайс-листа, чтобы представить вашу продукцию или услуги в наиболее привлекательном и информативном виде, облегчить работу с клиентами и повысить эффективность продаж. Загрузите бесплатный бланк прайс-листа прямо сейчас и начните улучшать свой бизнес!

Особенности прайс-листов для сервисных компаний

При подготовке этой статьи мы проанализировали прайс-листы примерно трех десятков организаций — представителей среднего и малого сервисного бизнеса:

интеграторы спутникового мониторинга транспорта;
ИТ-аутсорсинг;
обслуживание систем видеонаблюдения;
ремонт оргтехники;
обслуживание объектов торговли;
ЖЭУ, ТСЖ, управляющие компании и др.

Обсудим, какие опции прайс-листов привычны клиентам и чаще всего используются бизнесом.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно

Иерархия в прайс-листе

Если бизнес имеет достаточно узкую специализацию прайс-лист можно оформить в виде простой одноуровневой таблицы из нескольких десятков позиций. В случае сотен позиций целесообразно иметь иерархический прайс-лист или удобный поиск по подстроке в случае использования системы автоматизации или системы класса helpdesk.

Вот пример многоуровневого прайс-листа по ремонту сканеров (в строке под логотипом компании видна глубина вложенности):

Нормо-часы и условные единицы

По мере изменения себестоимости услуги из-за инфляции или преобразований на рынке цены, указанные в прайс-листе, могут изменяться.

Чтобы не создавать каждый раз новую версию документа, цены приводят к нормо-часам или условным единицам. Стоимость нормо-часа удобнее индексировать, чем весь прайс-лист.

К той же хитрости прибегают, когда одни и те же услуги могут предоставляться по разной стоимости в зависимости от удаленности объекта, действующих ограничений, модели оборудования и других параметров. То есть условное «Наращивание и монтаж батарей» «стоит» — 4 чел/часа, а «Консультация по системе. Базовая» — 0,5 чел/часа. При этом стоимость нормо-часа будет зависеть, предположим, от мощности. В этом примере удобнее было бы вести тарификацию за час рабочего времени. 10 часов потратили на дорогу и работы — 10 часов клиент оплатил. А промежуточную величину — нормо-часы — используют, чтобы упростить взаимоотношения между клиентом и компанией-исполнителем. Подобная практика распространена за рубежом.

В зависимости от специфики деятельности позиция в прайс-листе и ее стоимость может быть за 1 метр, за 1 контур, за каждые 100 Ватт (как при обслуживании климатического оборудования) и т.д.

Коэффициенты

Практика показывает, что в прейскурантах часто указывают повышающие или понижающие коэффициенты относительно базовой стоимости. Повышающие могут применяться в случае привлечения специалиста более высокой квалификации, выполнения работ ночью или за рамками рабочего графика, для удаленного объекта и т.д. Понижающий коэффициент может использоваться при пакетном заказе услуг или для специализированных организаций.

Дополнительная информация

В стоимость услуг могут включаться расходы на вспомогательные материалы, доставку и т.д. Они зависят от поставщика и других внешних факторов, поэтому не всегда удобно включать их в прайс-лист. В этом случае компании указывают условия под таблицей с ценами (под звездочкой) или приводят нижнюю / верхнюю границы цены.

Многие компании пытаются минимизировать свои риски и затраты, вводя в каталог позиций отдельные строки для неустоек.

Прайс-лист и абонентское обслуживание

Модель абонентского обслуживания подразумевает оказание определенного набора услуг по фиксированной стоимости. При этом сам набор услуг называется пакетом или тарифным планом.

Тарифные планы могут отличаться объемом включенных возможностей и параметрами качества: временем реакции на обращение и закрытия заявки, возможностью экстренного выезда, графиком оказания услуг и т.д. Иногда тарифные планы включают определенное количество часов или рабочих мест (в случае ит-аутсорсинга или центрах поддержки по программным решениям).

Услуги, входящие в тариф, биллинговать не нужно. Если же клиент получает какой-то дополнительный сервис, нужен прайс-лист и на него.

На скриншоте пример раздела поддержки еще одного клиента нашей системы учета заявок и обслуживания. Здесь присутствуют как сами тарифы, так и дополнительные опции с описаниями.

Кстати, этот пример содержит не только сами тарифы, но и дополнительные опции, доступные для некоторых из них за отдельную доплату.

При наличии абонентских договоров сервисная компания может предлагать и разовые работы. Для них лучше иметь отдельный прайс-лист.

Регулирование стоимости и предельные цены по законодательству

Большинство частных компаний сами решают, составлять ли прайс-лист и что в нем указывать. Но для некоторых отраслей и услуг существуют закрепленные на законодательном уровне обязательства по наличию прайс-листа или указанным в нем ценам.

Так, в ТСЖ или управляющей компании обязательно должен быть прайс-лист на оказываемые виды услуг. Тарифы для муниципальных домов утверждаются постановлением мэра.

Для некоторых услуг постановлениями Правительства могут вводиться ограничения на предельный уровень цен. Они определяют не прайс-лист как таковой, а стоимость, по которой услуг может закупать государственное предприятие. Например, в регионах есть постановления о предельном уровне цен на услуги и работы, связанные с капитальным ремонтом многоквартирных домов. Работая с таким заказчиком, сервисной компании необходимо составлять прайс-лист в соответствии с этими ограничениями, иначе сделки просто не состоятся. Так что в каком-то смысле законодательство определяет их прайс-лист.

Также тарифы может ограничивать вендор. В этом случае перечень услуг и их стоимость прописывается официально. Как и в случае с государственным регулированием, цель этих ограничений — ограничение накрутки и демпинга. Кроме того так вендор выравнивает базовый набор услуг у разных дилеров.

В чем сделать прайс-лист

Прайс-лист можете сделать в Excel-таблице, в Word’e, PDF редакторе, в полиграфии или в специальной для этого программе.

Excel-таблицы

Они не требуют много спец. знаний и больших денежных вложений.

В них удобно ввести небольшое количество товаров. Когда товаров становиться много, то на их редактирование тратиться много времени:

Чтобы добавить или перенести товары в конкретную категорию, надо сдвигать часть таблицы;
Чтобы изменить структуру категорий, надо сдвигать и переносить все товары;
Чтобы совместить прайс-листы поставщиков в один, надо долго обрабатывать информацию о их товарах.

Текстовой редактор Word

Через него вы сделаете прайс-лист красивее Excel’кого варианта.

Недостаток способа: долгое и сложное редактирование. Допустим решили с 2 страницы переместить часть товаров на 7 и 14 страницу. В лучшем случае — придется переделать с 2 по 14 страницы, в худшем — все страницы каталога.

Полиграфия

В полиграфии можете не только напечатать прайс-лист, но и заказать его дизайн. Они сделают дизайн на 10 стр. за 6 000 — 20 000 р. Чем больше страниц, тем дороже.

Дизайн делают вручную, поэтому при будущих изменениях информации о товарах необходима платная переверстка. Вы получите нестандартный дизайн, но за дорого.

PDF редакторы

Их используют в полиграфии для создания красивого дизайна прайс-листов.

Для них необходимы знания графического дизайна, верстки страниц и средний опыт использования компьютера. Из-за отсутствия знаний получиться не красивый дизайн, на уровне Excel-таблицы.

Специальные программы для прайс-листов

Они экономят время и деньги:

Быстрое изменение цен;
Удобный редактор категорий и товаров;
Конструктор дизайна без программирования и ручной верстки;
Формирование прайс-листа в любое удобное время;
Поддержка прайс-листов в разных форматах: Excel, CSV, PDF.

Электронный заказ — одна из них. Она имеет бесплатную и платную версию. Бесплатная версия сделана для демонстрации возможностей и обладает рядом ограничений: 30 дней работы, 13 тем оформления (вместо 73 в полной), импорт до 1000 товаров. Полная версия стоит 4900 р. и оплачивается один раз.

Примеры сделанных прайс-листов в Электронном заказе:

Рассмотрим создание прайс-листа через Электронный заказ. Подробно, по шагам, без воды!

Требования к прайс-листу

Единых требований к оформлению прайс-листов не существует. А правила хорошего тона определяют, что он должен быть максимально понятным как сотрудникам сервисной компании, так и клиенту. Как именно трактовать эту рекомендацию, зависит от целей создания прайс-листа:

если прайс-лист размещается на сайте для привлечения новых клиентов и его не предполагается печатать, нужно следить за читаемостью и однозначностью формулировок. В некоторых случаях можно создать многостраничный каталог или предпочесть калькулятор услуг;
если прайс-лист отправляется или передается клиенту, который будет сравнивать его с предложениями конкурентов, лучше, чтобы он содержал контактные данные компании.
если прайс является приложением к договору, он должен иметь информацию о номере договора, контрагентах. Для описания услуг и товаров лучше использовать те же формулировки, что и в самом договоре.

Есть и несколько общих рекомендаций по оформлению:

Пытаясь разместить прайс-лист на листе А4 для печати или распространения в виде PDF, стоит очистить его от лишних формулировок.
Выберите хорошо читаемый шрифт, не делайте его слишком мелким.
Не стоит дублировать позиции или указывать подряд те, что отличаются лишь мельчайшими деталями. Чтобы не путать клиента, можно указать только одну из позиций, отметив в примечаниях, что за доплату доступна некая опция.
Лучше не прибегать к непризнанным сокращениям.
Указывая цену, не забывайте про единицы измерения (как цены, так и услуги / товара).
Если ваш прайс-лист регулярно обновляется, рекомендуем печатать на нем дату. Клиенту будет удобнее, если также будет обозначена дата, до которой актуально это предложение.
Можно указать стандартную формулировку «не является публичной офертой», что избавит и вас, и клиентов от взаимного недопонимания.

Простой прайс-лист можно оформить самостоятельно в Excel.

Кстати, в нашей системе автоматизации службы поддержки Okdesk есть специальный и функциональный модуль (модуль «Прайс-лист») для ведения прайс-листов и их использования для формирования спецификации выполненной заявки с готовой интеграцией с 1С.

Этот модуль дает возможность:

оценивать рентабельность каждого клиента — через отчеты о выполненных за отчетный период заявках с указанием их стоимости;
обеспечить прозрачность всех отношений с клиентом по «обрабатываемым» заявкам;
отчитываться перед клиентом, за что тот платит деньги — какие работы были выполнены в рамках договора, а какие уже за этими рамками;
автоматически оценивать прибыль от всех заявок, выполненных тем или иным сотрудником, и рассчитывать на их основе премии;
выставлять счета по выполненным работам в пару кликов.

Введение прайс-листа может потребовать существенных преобразований в бизнесе.

Не обязательно проделывать весь этот путь за один шаг. Можно поэкспериментировать с работой по прайс-листу лишь в части взаимодействия с контрагентами, например, для нетипового обслуживания клиентов за рамками договора.

Если подход себя оправдает, прайс-лист можно ввести и для остальных сегментов бизнеса. Так, например, можно ввести различные варианты договоров обслуживания, отличающиеся включенными опциями и стоимостью (прайс-лист как раз поможет правильно сформулировать такое предложение).

Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания

Что такое прайс-лист

Прайс-лист — это перечень товаров или услуг, которые реализует компания, с ценами на соответствующие позиции. Для одних — это документ из сотен позиций, для других — каталог, в котором зафиксированы несколько ключевых строк.

Задача прайс-листа — облегчить общение с клиентом и сделать его более прозрачным — показать ему ассортимент, обозначить уровни стоимости, предоставлять необходимые отчеты по итогам периода.

Цены в прайс-листе у большинства компаний указаны в рублях. Но некоторые ведут биллинг в нормочасах или баллах.

С примерами прайс-листов в жизни мы сталкиваемся постоянно — меню в кафе, прейскурант на сигареты в супермаркете, список услуг салонов красоты и т.п. Здесь мы разберём, зачем нужны прайс-листы при взаимодействии юридических лиц в рамках постпродажного обслуживания, сервиса и техподдержки? Какими особенностями они обладают и что в них включают?

Зачем нужен прайс?

Основная задача прайс-листа это предоставить быстрый доступ к наиболее важной информации, за счет чего уменьшить нагрузку на продавца и предоставить клиенту возможность самостоятельно подобрать необходимые товары и услуги. Звучит просто и банально

Однако, в этом существуют и свои хитрости. Сразу отмечу, что серые и черные методы описываться в этом обзоре не будут. Но, продолжая, например, прайс нередко приводит к тому, что клиент ознакамливается с большим количеством товара, чем если это было бы при общении продавца и клиента. Потому, что информация в сжатом виде, что не тратится время на разговоры (устная передача информации занимает больше времени), что клиент может ознакамливаться с прайсом в удобное для него время, что клиенту не приходится подсчитывать финансы в присутствии других людей и так далее

Звучит просто и банально. Однако, в этом существуют и свои хитрости. Сразу отмечу, что серые и черные методы описываться в этом обзоре не будут. Но, продолжая, например, прайс нередко приводит к тому, что клиент ознакамливается с большим количеством товара, чем если это было бы при общении продавца и клиента. Потому, что информация в сжатом виде, что не тратится время на разговоры (устная передача информации занимает больше времени), что клиент может ознакамливаться с прайсом в удобное для него время, что клиенту не приходится подсчитывать финансы в присутствии других людей и так далее.

Еще пример. Может возрасти средний чек или увеличиться объем заказов у продавца. В первом случае речь о том, что в спокойной обстановке клиенту проще посчитать свои финансы и прикинуть, что ему могло бы быть необходимым. Когда же продажи происходят вживую, то многое зависит от продавца. Еще раз повторюсь, речь не о «втюхивании». В частности, если продавец не ознакомил клиента со всем ассортиментом (что это?), то последний может посчитать, что нужного товара нет и поэтому он его не приобретет.

В втором случае речь о том, что прайс позволяет ознакомиться с ассортиментом большему числу клиентов. Допустим, если прейскурант в электронном виде, то его можно разослать сотням и тысячам людей. Несложно представить сколько бы на это ушло времени у продавца при общении вживую.