Как связаться со службой поддержки яндекс go для водителей и клиентов?

Характеристики

Сейчас бортовой компьютер МТС | Яндекс.Авто доступен для автомобилей:

Марка и модель	Год выпуска
KIA Rio	2011–2021
LADA Vesta	с 2015
LADA X-Ray	с 2015
Mitsubishi Outlander	с 2012
Renault Duster	2012–2021
Renault Kaptur	2016–2021
Skoda Rapid	с 2014
Toyota RAV4	с 2012
Volkswagen Polo	с 2014

Марка и модель	Год выпуска
KIA Rio	2011–2021
LADA Vesta	с 2015
LADA X-Ray	с 2015
Mitsubishi Outlander	с 2012
Renault Duster	2012–2021
Renault Kaptur	2016–2021
Skoda Rapid	с 2014
Toyota RAV4	с 2012
Volkswagen Polo	с 2014

Внешний вид и технические характеристики такие же, как у бортового компьютера Яндекс.Авто.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

В мобильном приложении

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку

О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

• Имя клиента, который подает жалобу.
• Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
• Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
• День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
• Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
• Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

• невозможность произвести оплату;
• неработающий промокод;
• проблемы с подпиской;
• отсутствие отчетности о прежних поездках;
• забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Сервис от Яндекс Такси

После создания дистанционного сервиса по оказанию поддержки он сразу же нашел поддержку со стороны клиентов водителей, имеющих подключение к системе и также тех клиентов, которые оформляли заказ у виртуального оператора.

В первое время этот сервис пользовался в очень активном режиме, но по истечение некоторого времени ажиотаж немного улегся, и работа сегодня продолжается в спокойном ритме.

❺
ВНИМАНИЕ: сегодня у Яндекс Такси действует возможность заказа такси по телефону. Если такси необходимо за 5 минут и более (до 15 минут) достаточно набрать номер телефона: +7(495) 999 99.. В интернете можно найти много телефонов Яндекс Такси

В реальности эти номера принадлежат партнерам-таксопаркам

В интернете можно найти много телефонов Яндекс Такси. В реальности эти номера принадлежат партнерам-таксопаркам.

Номера телефонов, указанные выше не служит для заказа услуги, это номера службы поддержки.

Какие вопросы решает поддержка

Компания Yandex понимает важность своевременного оказания помощи, поэтому предлагает несколько вариантов для связи. Для удобства рассмотрим основные вопросы, которые легко решить с помощью техподдержки Яндекс авто

Установка

После покупки головного головного устройства его необходимо установить в автомобиль. Для этого нужно записаться на установку и уточнить адрес центра, куда стоит обратиться за помощью. Телефон поддержки Яндекс Авто по этому вопросу — 8-800-25-054-51. С помощью специалиста удается решить следующие моменты:

1. выбор сервисного центра для монтажа;
2. определение условий для установки оборудования;
3. контакты обслуживающего СТО (если необходимо);
4. день и время обращения.

После согласования всех вопросов можно приезжать в сервисный центр для установки купленного девайса.

Гарантийные случаи

Если в процессе пользования головным устройством возникли трудности или неисправности, наберите тот же телефон техподдержки Яндекс Авто — 8-800-25-054-51. Предварительно изучите вопросы, касающиеся гарантийного обслуживания (срока, условий, особенностей документов). По этому телефону поддержки легко узнать:

• срок действия гарантийного соглашения;
• в каких случаях действует гарантия;
• что входит в гарантийное обслуживание;
• какие документы необходим захватить с собой при обращении;
• когда товар не подлежит гарантийном обслуживанию;
• в каких случаях изготовитель не несет ответственности.

По желанию свяжитесь со службой поддержки Яндекс Авто и оставить жалобу об отказе обслуживания оборудования по гарантии.

Общие моменты

Указанный выше номер телефона техподдержки Яндекс Авто можно использовать и для решения других задач. Специалисты должны дать разъяснения со следующим аспектам:

1. Правила пользования головным устройством.
2. Основные характеристики.
3. Особенности настройки и обновления.
4. Доступные сервисы (браузер, радио, навигатор, телефон) и особенности их работы.
5. Правила подключения к сети по Интернету или с помощью блютуз. Сюда же можно жаловаться, если интернет не работает.
6. Особенности пользования голосовым помощником Алиса.
7. Авторизация в Яндекс Авто и прочие вопросы.
8. Пожелания по дальнейшему развитию сервиса и добавлению дополнительных функций.

Указанную выше информацию можно получить на сайте support auto yandex ru. Начните с ее изучения, ведь так можно сэкономить время на дозвон оператору. По указанной выше ссылке (yandex.ru/support/auto) доступна вся информация о головном устройстве и правилах его применения.

Альтернативная помощь

• имя и фамилию;
• почтовый ящик;
• марку автомобиля;
• тип установки (подключение телефона, отдельная покупка, наличие Яндекс Авто в комплекте или намерение купить головное устройство в будущем);
• регион;
• тема обращения;
• сообщения.

Для получения быстрого и точного ответа рекомендуется заполнить все графы. Под основным полем предусмотрена строка, позволяющая загрузить файлы в случае необходимости. Максимальный размер изображения или видео не должен превышать 10 Мб.

Теперь вы знаете, куда позвонить для связи с поддержкой Яндекс Авто, и где найти форму обратной связи для обращения. Отметим, что специалисты быстро реагируют на запросы и стараются быстро ответить на любое обращение клиента. Но не торопитесь сразу обращаться в поддержку. Сначала изучите информацию по ссылкам yandex.ru/support/auto, auto.yandex/support, а уже после набирать оператору или заполнять форму обратной связи.

Поддержка для клиентов

У пассажиров возникают разноплановые вопросы, ответы на которые можно получить у сотрудников техподдержки компании. Поводом для обращения могут стать ситуации, касающиеся:

• порядка использования услуг агрегатора (регистрации в сервисе, особенностей оформления заказа);
• недоразумений с оплатой (двойного списания, снятия средств за несостоявшуюся поездку, изменения стоимости);
• разъяснения условий поездок (времени бесплатного ожидания, правил перевозки багажа, домашних животных);
• поведения водителя и безопасности вождения;
• неудовлетворительного состояния автомобиля;
• оставленных в машине вещей.

Стоит уточнить, что огромное количество информации есть на сайте компании и в мобильном приложении.

Когда сервис только был запущен, компания предлагала доступ к службе поддержки исключительно через форму обратной связи или мобильное приложение. Позднее были подключены и другие способы, включая горячую линию.

Обращение по телефону

Для клиентов есть единый номер телефона службы поддержки Яндекс Такси:

При обращении необходимо передать оператору техподдержки подробную информацию о заказе: населенный пункт, адрес отправления и прибытия, дата и время поездки, марка и номер автомобиля. При необходимости необходимо оставить личные данные, чтобы с вами смогли связаться.

С помощью приложения Яндекс Go

Для связи с технической поддержкой компании мы советуем пользоваться мобильным приложением Яндекс.Go. Это быстрее и проще, чем связываться по телефону.

Например, если вы оставляете жалобу в Яндекс Такси о накрутке километража (водитель повез вас по длинному маршруту), вам будут возвращены денежные средства, но информация должна быть подтверждена. Как правило, ответ от техподдержки клиенты Яндекс Такси получают в течение 10-15 минут.

Через сайт агрегатора

Далее необходимо заполнить форму с указанием контактных данных и описанием сложившейся ситуации. Звездочкой отмечены те поля, которые обязательны к заполнению. При необходимости можно прикрепить файлы, подтверждающие изложенную информацию.

Форма обращения выглядит следующим образом:

Через социальные сети

Помимо публикации своего вопроса у каждого посетителя есть возможность почитать обращения других пользователей и найти ответы администрации на них. Это достаточно удобно, так как зачастую удается найти нужную информацию почти сразу же, не тратя время.

Забытые вещи

Звонить в Службу поддержки Яндекс такси следует, если прошло больше времени или не удается договориться с водителем о возврате вещей.

Двойная оплата

При выборе оплаты заказа картой деньги списываются автоматически, дополнительно ничего платить водителю не нужно. Если по ошибке деньги были дополнительно заплачены наличные следует сначала связаться с таксистом для возврата средств через кнопку для звонка в приложении.

Иногда от банка можно получить дважды уведомление о списании, поскольку деньги сначала замораживаются на счету и списываются после завершения заказа. Убедиться, что сумма была списана разово можно из банковской выписки.

Изменение стоимости услуг

Прежде всего следует проверить, что не было одной из следующих ситуаций:

Если же указанных ситуаций не было и стоимость изменилась необоснованно, разобраться с этим поможет служба поддержки. Кроме того, техподдержка поможет произвести отмену заказа.

Некорректное поведение водителя

При любых действиях таксиста, представляющих опасность здоровью и жизни, следует попросить его сразу же завершить поездку, а при необходимости срочной помощи звонить на номер горячей линии Яндекс Такси.

Проблемы с промокодом

Большинство промокодов на услуги Яндекс Такси предназначены для новых клиентов, поэтому нужно сначала проверить условия его действия и отсутствие предыдущих регистраций на сервисе по своему номеру. Кроме того, промокод может не сработать при:

• введении неверной комбинации – промокод состоит только из цифр и букв только латинского алфавита, вводить их лучше вручную, а не копировать;
• использовании устаревшей версии приложения – нужно обновить его через Play Market или App Store;
• завершении срока действия.

Отсутствие чеков

При оплате наличными чеки в приложении не отображаются, поэтому требовать квитанцию необходимо у водителя. Если вы уже завершили поездку и вспомнили, что вам необходим данный документ, обратитесь в службу поддержки.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Телефон горячей линии поддержки «Яндекс.Директа» для разных регионов и стран

Позвонить на единую горячую линию Yandex Direct из любого региона Российской Федерации можно по следующим номерам:

• физическим клиентам: 8 (800) 234-24-80;
• рекламным агентствам: +7 (800) 250-96-39, добавочный код 3266.

Номер телефона службы поддержки рекламного сервиса «Яндекс» в Москве:

+7 (495) 739-37-77.

Питер

Позвонить в техподдержку Yandex Direct из Северной столицы России может любой желающий по следующему телефонному номеру:

+7 (812) 633-36-00, добавочный код 2480.

Екатеринбург

Контакт для связи со специалистами по рекламе системы «Яндекс» для жителей Екатеринбурга:

+7 (343) 385-01-00, добавочный код 2480.

Новосибирск

Дозвониться до службы техподдержки «Яндекс»-сервисов из Новосибирска можно по следующему номеру:

+7 (383) 230-43-06, добавочный код 2480.

Татарстан

Поддержка юридических и физических лиц, использующих услуги рекламного кабинета Yandex в Татарстане, осуществляется по телефону:

+7 (843) 524-71-71, добавочный код 2480.

Ростов-на-Дону

Уточнить любой вопрос, касающийся рекламы в системе «Яндекс», получить помощь или разрешить проблему предлагается по следующему номеру ростовского филиала сервиса:

+7 (863) 268-83-00, добавочный код 2480.

Нижний Новгород

В Нижнем Новгороде дозвониться до клиентского сервиса можно по телефону:

+7 (831) 233-06-06, доб. 2480.

Яндекс Директ телефон поддержки 8800

Беларусь

Своя горячая линия рекламной сети «Яндекс» есть и в Беларуси:

• для клиентов: +375 17 336-31-36;
• для рекламных агентств: 8 820 00-73-00-52.

Звонок бесплатный только из Беларуси (Минска и регионов).

Казахстан

Режим работы сервисного отдела рекламной службы Yandex Direct в Казахстане: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по местному времени.

Номер телефона горячей линии для клиентов и рекламных агентств:

+7 (727) 313-28-05.

Как долго ждать ответа на ваш вопрос?

Служба техподдержки и горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же – при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов.

Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей доступна в трех вариантах: по телефону горячей линии, в приложении “Таксометр” и на сайте Яндекс.Такси. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа.

Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле – в приложении. Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье – возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время.

https://youtube.com/watch?v=bvXlB9qBJPE

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.

Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

Когда необходимо звонить

Дорога является зоной повышенного риска, и никто не застрахован от неприятных ситуаций в пути. Это может быть как банальная нехватка топлива, так и поломка авто, и даже дорожно-транспортное происшествие.

Если вы попали в ДТП — звонок обязателен в любом случае независимо от того, кто является виновником.

Поводом для прямого общения с оператором являются нештатные ситуации:

Порча транспортного средства в результате неудачной парковки или неосторожного манёвра. Не нужно пытаться скрыть сей факт, звонить рекомендуется даже в случае незначительного повреждения.
Эвакуация арендованной машины независимо от причины.
Технические проблемы — при подозрении на неисправность нужно звонить оператору

Не стоит умалчивать или пытаться решить проблему самостоятельно.
Заканчивается топливо — после звонка в техподдержку водителя направляют на АЗС. Если арендатор самостоятельно заправил авто, компенсация затрат не предусмотрена.
Отсутствие документов — по правилам каршеринга клиенту даётся 6 бесплатных минут на осмотр машины. В бардачке обязательно должно быть свидетельство о регистрации ТС и полис ОСАГО.
Конфликт на дороге или парковке.
Не получается завершить аренду по причине форс-мажора — без предупреждения на клиента накладываются штрафные санкции вплоть до запрета напрокат авто в будущем.
Хотите пожаловаться на водителя авто.

Если в процессе проката машины произошла одна из вышеперечисленных ситуаций, необходимо обязательно связаться с оператором Яндекс Драйв. Иначе вся ответственность ложится на водителя.

Бесплатная страховка, входящая в стоимость услуги, аннулируется. Финансовые издержки связанные с ремонтом авто и возмещением прочего ущерба арендатор оплачивает из своего кармана. Но звонок в службу поддержки Яндекс Драйв осуществляется после предварительной связи с полицейскими и медиками скорой помощи.

По правилам каршеринга клиент должен позвонить по телефону горячей линии Яндекс Драйв, если в салоне автомобиля он обнаружил забытые вещи предыдущего арендатора. Аналогично можно поступить, если в салоне забыты личные вещи.

Не получается писать о проблеме в чате или связываться с сотрудником технической поддержки в приложении. Номер телефона можно найти заранее на сайте или запросить у менеджера в чате.

Задайте свой вопрос: раздел «Вопрос-ответ» о горячих линиях ждет вас

Как позвонить в Горячую линию Яндекс Авто?
Чтобы позвонить в Горячую линию Яндекс Авто, необходимо набрать номер 8 (800) 234-90-19 на мобильном или стационарном телефоне.
Кто может обратиться за консультацией в Горячую линию Яндекс Авто?
Консультацию по телефону могут получить все владельцы автомобилей, независимо от их марки и возраста.
Что можно узнать, обратившись в Горячую линию Яндекс Авто?
По телефону в Горячей линии Яндекс Авто можно получить консультацию по любому вопросу, связанному с эксплуатацией автомобиля: от совета по выбору масла до информации о последних технических новинках. Также можно узнать, как решить проблему с техническим состоянием автомобиля, какой сервисный центр лучше выбрать, как обновить навигационную систему и многое другое.
Каковы рабочие часы Горячей линии Яндекс Авто?
Горячая линия Яндекс Авто работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Кто отвечает на звонки в Горячей линии Яндекс Авто?
На звонки в Горячую линию Яндекс Авто отвечают профессионалы автомобильной отрасли: инженеры, технические специалисты, специалисты по обслуживанию и ремонту автомобилей, а также квалифицированные менеджеры. Они обладают большим опытом и способны дать полезную и правильную консультацию.
Какой язык можно использовать для общения с оператором Горячей линии Яндекс Авто?
Общаться с оператором Горячей линии Яндекс Авто можно на русском языке, а также на английском и китайском языках.

Телефоны горячей линии Полезные номера Официальные сайты Адреса в Москве Номера телефонов Режим работы Обращение в банк

Номера контактной службы

Многие из граждан привыкли прибегать к помощи услуг такси. Сегодня большую популярность стала завоевывать служба Яндекс Такси и поэтому, очень часто клиент сталкивается с вопросом как позвонить оператору.

Но для начала, нужно иметь понимание того, что служба разделена на регионы, для каждого из которых действует своя телефонная линия:

❶	Отделение Москвы имеет установленный номер: 8 (499) 705-8888;
❷	Отделение Санкт-Петербурга: 8 (812) 389-3333;
❸	Жители Екатеринбурга могут звонить:8 (343) 226-0966;
❹	Бесплатный номер, которым может воспользоваться любой житель РФ: 8800-333-9639.

В некоторых случая нужно знать телефон Яндекс-партнеров, которых насчитывается более 500 таксопарков.

Но в этом случае стоит понимать, что ценовая политика может отличаться и качество предлагаемых услуг может быть не качественной.

Как поставить

СИМ карта в Яндекс Авто гарантирует подключение к Интернету. Связь с глобальной сетью необходима, чтобы получать данные о прогнозе погоды, слушать онлайн-радио или музыку в МТС Music, смотреть кино через МТС ТВ, искать что-то во «всемирной паутине» и решать другие задачи. Но возникает ряд вопросов — возможна ли замена СИМ карты Яндекс Авто, и каким образом выполняется ее активация.

Установка

Сегодня многие производители устанавливают в авто головные устройства с СИМ картами МТС или Мегафон. При покупке SIM оформляется у официального дилера, а по истечении 12 месяцев или иного периода (оговаривается отдельно) карточку можно переоформить на себя. При этом допускается переход на другой тарифный план.

Иными словами, установка SIM выполняется уже на заводе или продается встроенным в бортовой компьютер. Специальных слотов или разъемов для замены СИМ карты в Яндекс Авто не предусмотрено. Единственный выход — вскрывать головное устройство, но в таком случае теряется гарантия на него, а также не гарантируется работа модема (он настроен на определенного провайдера).

Последние годы на рынке продаются уже готовые бортовые компьютеры Яндекс Авто от МТС со встроенным модемом и СИМ картой оператора. При этом установить SIM другого провайдера или поменять модем не получится. Преимущество нового оборудования состоит в поддержке 3G и 4G Интернета, расширяющего возможности пользователя.

Дополнительная особенность — наличие предустановленных сервисов:

Вместе с услугой бесплатной установки пользователь Яндекс Авто получает следующую «комплектацию»:

Приложения МТС могут предоставляться бесплатно на ограниченный период времени в зависимости от договоренности дилера и провайдера. В среднем промо-период действует 12 месяцев после чего взимается абонентская плата.

SIM МТС устанавливается не всегда. Так, в компании Митсубиси ставится СИМ карта от Мегафон. При этом сервисы от Яндекса доступны без ограничений, а на остальные подключения дается до 2 Гб. Промо-период длится один год, после чего берется 249 рублей в месяц.

При выборе пакета МТС установка оборудования Яндекс Авто с СИМ картой проходит в четыре этапа:

Другие компании комплексной услуги не предоставляют. Если их SIM и устанавливаются, то сразу идут в комплекте с автомобилем.

Активация

Автовладельцы часто обращаются с вопросом по активации СИМ карты для Яндекс Авто, и пытаются понять, как решить задачу. Эту работу делает менеджер отдела продаж при передаче новой машины. Именно он регистрирует SIM на официальном сайте. Во время регистрации вносятся паспортные данные, информация об автомобиле и другие сведения.

Как видно из статьи, в ГУ автомобиля могут устанавливаться СИМ карты разных операторов, но чаще всего это МТС (иногда Мегафон). Самостоятельно поставить SIM или заменить ее не получится, ведь необходимо лезть к модему внутри оборудования, а это чревато повреждением и потерей гарантии. Как правило, симка уже идет в комплекте с магнитолой и Яндекс Авто, а ее активацию выполняет менеджер по продажам. Что касается тарифного плана, по истечении промо периода его можно сменить.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

• Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

В каком случае поддержка не сможет помочь{q}

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

В каком случае поддержка не сможет помочь{q}

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

Задать свой вопрос или обратится за помощь к Яндекс такси можно через социальные сети.

Помощь клиенту

• Проблема с оплатой. (Что делать, если списали дважды деньги за поездку{q} Когда не поехали — но заплатили{q} У водителя не было сдачи{q} Другая неисправность с оплатой{q})
• Промокод не сработал
• Не приходят отчеты о поездке
• Предложение по развитию сервиса
• Что делать, если забыл вещи в такси

Получение помощи осуществляется посредством электронной переписки. Вы оставляете свои контактные данные (электронную почту, номер телефона, суть проблемы), служба проверяет информацию и дает ответ, что делать в данной ситуации.

О сервисе

• Что такое Яндекс.Такси
• Как заказать такси
• Как рассчитывается стоимость поездки
• Страхование поездок
• Яндекс.Такси для бизнеса

Способы оплаты

Как оплатить Яндекс такси{q}

• Оплата банковской картой
• Оплата через Apple Pay
• Чаевые при оплате картой
• Промокоды

Яндекс такси предоставляет большой выбор форм и способов оплаты своего сервиса, чтобы поездка в такси стала максимально доступной и удобной.

Настройки

• Как получить отчет о поездке
• Как получить электронный чек
• Как включить Push-уведомления
• Как разрешить SMS-уведомления
• Как сменить язык приложения
• Написать в службу поддержки

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Связь с техподдержкой через приложение

Для начала проверьте, поддерживается на вашем устройстве само приложение Яндекс Авто, необходимое для работы каршеринга от Драйв. В некоторых случаях, версия «Андроид» системы не подойдет. Разработчиками рекомендуется скачивать софт на смартфоны с операционной системой «Андроид», версии не ниже 4.0. Кроме того, скачать приложение можно на телефон Apple. Скачать и установить программу можно, как на официальном сайте отечественного агрегатора, так и в соответствующих магазинах софта «Гугл плей» и «Апл сто».

Техподдержка Яндекс Драйв работает в онлайн режиме аналогичным образом, как бы вы пользовались формой на сайте. Достаточно выбрать соответствующий раздел в основном меню – «Поддержка». Задаете вопрос, указываете максимум информации и дожидаетесь ответа от сотрудников. Как правило, ответ поступает в течение нескольких минут. Бывают, безусловно, сбои, но мы и максимально быстро ликвидируем, предоставляя снова налаженную связь.

Что учесть перед обращением

У Вас обязательно спросят номер рекламной кампании. Так как именно по нему происходит вся идентификация в системе.

Логин и название кампании не нужны.

Поэтому обязательно подготовьте список номеров РК по которым есть проблемы и вопросы. Если сложность по всем кампаниям и их очень много, то сообщите хотя бы один номер рекламной кампании. Так оператор сможет идентифицировать Ваш аккаунт и начать разбираться по нему. Посмотреть его можно в разделе кампании, он указан сразу под названием.

Где посмотреть номер РК

При совершении звонка стоит учитывать, что телефонный разговор может быть записан. Поэтому даже при возникновении критической проблемы во время соединения с оператором следует вести себя корректно.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться в службу поддержки можно по различным темам:

• регистрация профиля;
• добавление объектов;
• изменение данных;
• просмотр панорам;
• отслеживание транспорта.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://passport.yandex.ru/auth. Чтобы пройти авторизацию нужно указать логин и пароля от своего аккаунта Yandex ID.

Как скачать карты оффлайн?

Выберите раздел «Загрузка» в верхнем левом углу (введите в поиске интересующий город либо регион).

Как поделится картой?

Коснитесь нужной точки, после во всплывающем «окне» найдите клавишу «Поделиться». Выберите удобный способ отправки (почта, соц. сети, мессенджеры).

Как подключить отображение общественного транспорта?

В правом верхнем углу (раздел с наложением режимов), выберите графу «Движущийся транспорт». Отметьте интересующие маршруты либо весь транспорт.

Как добавить объект?

Нажмите и удерживайте по выбранной точке, после во всплывающем меню появится графа «Добавить объект».

Как удалить организацию?

Полностью стереть данные о компании не удастся, сервис полагает, что пользователям актуальная любая информация (включая архивную) об организациях. Для владельцев компаний, которые переехали, возможность внесения изменений предоставляется через Яндекс.Бизнес.

Как написать жалобу?

Сообщения с претензиями можете отправить через форму обратной связи на сайте либо в мобильной версии сервиса. Кроме этого жалобы рассматриваются по телефону (уточните характер проблемы и опишите подробности).

Среднее время ожидания

На телефонные звонки отвечает электронный голосовой помощник, который сначала приветствует собеседника, а затем предлагает, используя клавиатуру мобильного устройства, выбрать один из пунктов:

1. Вопросы по модерации, оплате, размещению рекламы.
2. Другой вопрос.
3. Размещение рекламных объявлений на «Яндекс.Картах».

Даже если не выбирать ни один из пунктов, система все равно соединит с оператором.

Что касается онлайн-заявок, а также запросов, отправленных на электронную почту службы поддержки, то время ответа зависит от точности постановки вопроса и степени сложности его решения. В среднем специалисты присылают ответ в течение 24 часов. В выходные и праздничные дни время ожидания может увеличиться.

Горячая линия и телефоны в городах России

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

• 8-499-705-88-88 — в Москве;
• 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
• 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

Нажмите кнопку помощь.

Выберите причину обращения.

Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.

Лучшее от Яндекса в едином интерфейсе

Навигатор

Строит оптимальные маршруты с учётом пробок и дорожных событий. Ежедневно обновляет карты и предупреждает о ремонтных работах, камерах и знаках.

Работает даже без интернета

Музыка

Запоминает треки, которые вам нравятся, и подбирает подходящие. Даёт доступ к новым альбомам, станциям разных жанров и эпох, а также предлагает музыкальные подборки

Алиса

Помогает управлять сервисами без рук. Скажите «Слушай, Алиса» и попросите ввести адрес, заехать на заправку, найти парковку или поискать что-нибудь в интернете

Яндекс.Авто вас узнаёт

Авторизуйтесь в системе, чтобы она запомнила ваши данные. Навигатор будет строить маршруты домой или на работу, а Музыка — включать ваши любимые радиостанции или предлагать треки, которые наверняка понравятся

Интернет

Благодаря 4G-модему сервисы Яндекса постоянно подключены к интернету — можно посмотреть актуальные карты, найти информацию в сети, включить музыку или видео